Telefonía IA y chatbots
Atención telefónica con IA y chatbots con una función definida
Cleopatra Solutions crea sistemas de atención telefónica con IA y chatbots. La primera pregunta es qué respuesta debe recibir una consulta, qué información puede recopilarse y cuándo debe intervenir una persona. Solicite una auditoría gratuita para definir esos límites antes de cotizar el trabajo.
¿Qué es?
La atención telefónica con IA y los chatbots son interfaces para responder preguntas definidas y dirigir consultas. La interfaz telefónica atiende a una persona que llama; el chatbot gestiona un intercambio escrito. Ninguno debe presentarse como sustituto de todo un equipo de servicio sin conocer las preguntas, políticas y requisitos de transferencia.
Cleopatra Solutions ofrece ambas opciones como parte de su trabajo más amplio en sitios web, portales de socios y automatización de CRM. Una empresa puede necesitar un canal, ambos o ninguno. El alcance define dónde comienza la conversación, qué fuente de conocimiento utiliza el sistema, qué datos puede recopilar y cómo escala una solicitud que no puede resolver.
¿Para quién es?
Este servicio es para equipos que reciben llamadas o mensajes repetitivos que pueden expresarse como preguntas y respuestas claras. También puede ser apropiado para una empresa que necesita una ruta constante desde una pregunta inicial hasta un portal de socios, un formulario web o una persona del equipo. La decisión parte del patrón real de consultas.
- Comparta ejemplos de preguntas reales y las respuestas que ofrece actualmente su equipo. Durante la definición del alcance, revisamos esas respuestas para establecer qué puede decir el sistema y qué solicitudes sensibles o excepcionales deben pasar a una persona.
¿Qué incluye?
Identificamos las preguntas que el sistema puede responder, los datos que puede solicitar y el punto en que debe intervenir una persona. Este alcance se acuerda antes de cotizar el diseño del canal o las integraciones.
- Fuente de respuestas
- La información aprobada debe identificarse y mantenerse. El proyecto documenta las fuentes, las reglas del servicio y quién será responsable de actualizar ese conocimiento.
- Enrutamiento
- Una conversación telefónica o por chat necesita un destino: transferencia al personal, registro de contacto u otra acción acordada. El plan del proyecto define el flujo de contacto y el destino de cada escalamiento.
- Canal
- La implementación puede abarcar atención telefónica, chat o ambos, según el alcance acordado. Durante la planificación seleccionamos el proveedor, el número o la ubicación del chat en el sitio.
- Revisión
- El equipo comprueba preguntas representativas, solicitudes poco claras y casos de transferencia. El plan de aceptación incluye el conjunto de pruebas y la persona responsable de aprobar el sistema.
¿Cuánto tarda?
El plazo se establece después de definir el canal, la fuente de respuestas y el flujo de escalamiento. Una solicitud con un conjunto reducido de preguntas es distinta de otra que involucre varios servicios, idiomas o sistemas. La llamada inicial permite identificar esas dependencias y preparar un calendario para el alcance acordado.
¿Cómo trabajamos?
Comenzamos con una llamada para entender qué debe lograr el trabajo, qué existe actualmente y qué decisiones siguen pendientes. Después, Cleopatra Solutions documenta el alcance propuesto y cotiza el trabajo por etapas. El proyecto comienza con base en ese alcance acordado; cualquier adición se conversa y se cotiza por separado. Las condiciones específicas de entrega y soporte se documentan para el proyecto en lugar de tomarse de un paquete genérico.
- Definir respuestas Recopilamos las preguntas y fuentes de respuesta aprobadas, y señalamos los temas que requieren intervención humana. Esta decisión es tanto de contenido como técnica.
- Definir la transferencia Indicamos adónde se dirige una conversación no resuelta y documentamos las reglas de transferencia al personal y los horarios de atención.
- Revisar Los escenarios acordados se comprueban en el canal seleccionado. Los criterios de aceptación y la persona responsable quedan documentados junto con el trabajo por etapas.
¿Cómo se cotiza?
Cleopatra Solutions cotiza cada proyecto después de una llamada para definir el alcance necesario. La propuesta escrita identifica el trabajo que se entregará y cómo se facturará por etapas; no se presenta como un cobro total únicamente al momento de la entrega. Si los requisitos cambian después de acordar el alcance, el trabajo adicional se cotiza por separado antes de incorporarlo.
El soporte mensual se conversa por separado. Cada plan de soporte indica las horas de cambios incluidas, y el trabajo que supere esas horas se cotiza aparte. La propuesta depende de los entregables y las dependencias reales, por lo que una tarifa pública no explicaría lo que requiere su proyecto.
¿Qué más debería saber?
El control de las respuestas y la transferencia al personal deben quedar claros antes de elegir un canal.
¿El sistema puede responder todas las preguntas de quienes llaman?
No. El alcance define qué preguntas cuentan con una fuente confiable, cuáles quedan excluidas y cuáles deben pasar a una persona.
¿Puede funcionar en inglés y español?
Sí, cuando ambos idiomas forman parte del alcance. Cleopatra Solutions trabaja en inglés y español, y cada idioma incluido se configura y prueba dentro de la implementación.
¿Cómo se cotiza el proyecto?
Cleopatra Solutions cotiza el alcance acordado después de una llamada. El trabajo se factura por etapas, no en su totalidad al momento de la entrega. Cualquier tarea fuera del alcance se cotiza por separado antes de incorporarla. La propuesta escrita documenta el alcance y el plan de etapas.
¿Podemos conversar sobre el proyecto en español?
Sí. Cleopatra Solutions trabaja en inglés y español.
¿Qué sucede si necesitamos cambios después de la entrega?
Los planes de soporte mensual incluyen una cantidad definida de horas para cambios. Las horas adicionales o el trabajo fuera del alcance acordado se cotizan por separado. Las horas incluidas y las condiciones de soporte se confirman en el acuerdo correspondiente; no se dan por supuestas.